| Q１．フライトが遅れてチェックインが予定時間を過ぎてしまう。予約はどうなる？
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A1．チェックイン予定時間前にお客様より直接ホテルへ遅れる旨ご連絡ください。
（通常午後６時まで部屋は保留されています。午後６時前までに直接ホテルへご連絡ください）
フライトが遅れる場合で連絡がない時、予約が取り消されるかどうかはについてはホテル側の判断となります。
※お客様自身の事情で連絡なくチェックイン予定時間よりも遅れる場合、予約は取り消される場合がございます。
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| Q２．台風でフライトが当日キャンセルになった場合、予約、キャンセル料はどうなる？
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A２．ホテル側でお客様のフライトが分かっている場合は、当日キャンセルになったことがわかりますので、予約もキャンセルされます。（この場合はキャンセル料はかかりません）
ただし、フライト便が不明の場合はキャンセル料は全額かかります。このような場合も考えられますので予約申し込み時、フライト便の記入をお願いいたします。
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Q３．飛行機が台風のためキャンセルに。予約していたホテルは２日目だったが、旅自体がキャンセルになった場合、キャンセル料はどうなる？
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A３．ホテル側の判断となります。ホテルに確認致しますので、その場合は必ずご連絡下さい。
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Q４．飛行機に乗り遅れたため、ホテルのチェックイン時間に間に合いませんでした。
キャンセル料はどうなる？
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A４．当日、台湾に到着することができない場合は、予約が取り消され、キャンセル料がかかります。
もし当日、台湾に到着することが可能であればご連絡いただいていた到着予定時間前までにお客様ご自身でホテルへ到着時間が遅れる旨ご連絡願います。予定時間を過ぎてもご連絡がない場合、予約が取り消されキャンセル料がかかる場合がございます。これはホテル側の判断となります。
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Q5．台風のため、予定が一日ずつずれることに。チェックイン日とチェックアウト日を一日ずつずらしたいが、可能か？
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A5．ホテル側に確認が必要です。１日ずらしたチェックアウト日が満室でなければ可能かとは思いますが、ホテル側の判断となりますので、チェックイン日とチェックアウト日を一日ずつずらしたいということでしたら必ずご連絡ください。
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Q６．予約ページにないホテルや予約ページにないグレードの部屋に宿泊したい。
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A６．予約ページにないホテルやグレードの部屋の予約は受け付けておりません。
大変申し訳ございません。今後、ホテルは増やしていく予定でございます。
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Q７．社員旅行など大人数で、同じホテルに宿泊したい。
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A７．１回に10名まではお申し込み可能です。10名以上の場合は分割してお申し込みいただく
ようになります。その場合、ホテルの状況により皆様同じホテルでご予約できるとは限りません。ご予約前にお問い合わせください。
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Q８．出張で長期滞在したい。
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A８．１回に８日間まで連続で宿泊できます。それ以上でしたら分割してお申し込みいただくよう
になります。その場合、ホテルの状況により連続して予約できるとは限りません。
ご予約前にお問い合わせください。
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Q９．ホテルのチェックインの時、パスポートとクレジットカードの提示を求められた。
どうして？提示は必要？
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A９．パスポートの提示はご本人であるかどうかの確認のため。クレジットカードの提示はお客様個人のご精算(冷蔵庫の飲料を使用、お部屋での電話の使用など)をお忘れになる方が多いためにホテルがとっている対策で、チェックイン時に空白の伝票を作成、チェックアウト時に精算。
お客様個人のご精算がなければ、空白の伝票は破棄、または返却されます。
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Q10．入金の期限をすぎてしまった。予約は取り消される？
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A10．入金の期限が過ぎてしまった予約は取り消されます。
改めてご予約ください。
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Q11．入金の際、予約番号を書くのを忘れてしまった。入金確認は大丈夫？
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A11．お名前とお振込み金額で入金確認は可能です。ただし入金確認にお時間がかかりますので、予約番号を書くのを忘れてしまった場合は必ずご連絡ください。
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Q12．例えば台北、台中、高雄、台北というルートで旅をする場合、ホテルを別々に予約したあと、入金は同時にできる？
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A12．できます。複数のホテルをご予約される場合は、それぞれ予約番号が異なります。
お振込みの時、必ずそれぞれの予約番号の明記をお願い致します。
その際、予約番号の記入漏れにご注意ください。
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Q13．印刷したクーポンを、旅の途中に不注意で紛失してしまったとき、台湾に着いてから再発行はできる？
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A13．再発行はできません。印刷したものをなくさないようご注意ください。
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Q14、何かあったときサポートしてくれるのか？
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A14．インターネットでのホテル予約のみの取り扱いとなります。お客様個人での旅行ということになりますので、サポートのサービスはございません。何卒ご了承ください。
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Q15．電話で予約したい。
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A15．電話での予約は受け付けておりません。大変申し訳ございません。
メールでの受付のみとさせていただいております。ご了承ください。
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